KUNDENBEREICH & SERVICE
Ihr Anliegen.
Der direkte Weg zu uns.
Hier finden Eigentümer und Mieter den Zugang zum Kundenportal und praktische Hinweise für die Zusammenarbeit mit unserer Verwaltung.
Hier finden Eigentümer und Mieter den Zugang zum Kundenportal und praktische Hinweise für die Zusammenarbeit mit unserer Verwaltung.
Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten bei IMMOconnect an. Welche Informationen und Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, richtet sich nach Ihrem Zugang und der betreuten Immobilie.
Sie haben noch keinen Zugang oder benötigen Unterstützung? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Objektadresse und Ihrer Rolle als Eigentümer oder Mieter.
Nutzen Sie den geschützten Kundenbereich für die digitale Zusammenarbeit mit Ihrer Verwaltung.
Nennen Sie die Objektadresse, die betroffene Einheit und beschreiben Sie den Mangel möglichst konkret. Hilfreich ist auch, seit wann er besteht.
Sie haben eine neue Telefonnummer oder Anschrift? Teilen Sie uns die Änderung mit Ihrer Objektzuordnung mit. Sensible Bankdaten stimmen Sie bitte direkt mit uns ab.
Sie benötigen Auskunft zu einer Abrechnung oder zu einem laufenden Vorgang? Halten Sie Objektadresse und gegebenenfalls das Datum des Schreibens bereit.
Über IMMOconnect können Sie uns Anliegen zu Ihrer Immobilie übermitteln und die für Ihren Zugang bereitgestellten Informationen nutzen. Welche Inhalte sichtbar sind, richtet sich nach der betreuten Immobilie und Ihrer Berechtigung.
Ein persönliches Gespräch ist hilfreich, wenn mehrere Fragen zusammenhängen oder eine Entscheidung abgestimmt werden muss. Die digitalen Angaben zu Objekt und Vorgang helfen dabei, anschließend mit denselben Informationen weiterzuarbeiten.
Wenn Sie zu einem bereits gemeldeten Thema weitere Angaben haben, antworten Sie möglichst im bestehenden Verlauf und nennen Sie eine vorhandene Vorgangsnummer. Das erleichtert die Zuordnung zu bisherigen Rückfragen, Fotos oder beauftragten Arbeiten.
Ändert sich die Situation, beschreiben Sie konkret, was neu hinzugekommen ist und wann Sie es bemerkt haben. Für einen notwendigen Termin helfen außerdem aktuelle Kontaktdaten und Hinweise, wie Zugang zum betroffenen Bereich ermöglicht werden kann.
Bei akuter Gefahr für Menschen wählen Sie 112. Für dringende Gebäudestörungen beachten Sie bitte die objektspezifischen Notfallkontakte in Ihren Unterlagen oder im Haus. Kontaktformulare werden nicht rund um die Uhr überwacht.
Wenn Ihre Immobilie von uns betreut wird, sprechen Sie uns auf Ihren persönlichen Zugang an. Nennen Sie Ihre Objektadresse und teilen Sie uns mit, ob Sie Eigentümer oder Mieter sind. Wir prüfen die Zuordnung und helfen Ihnen weiter.
Nutzen Sie die Funktion zur Passwortwiederherstellung auf der Anmeldeseite des Kundenportals. Falls Sie keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben oder weiterhin Unterstützung brauchen, wenden Sie sich direkt an uns.
Nennen Sie uns die Objektadresse, den Abrechnungszeitraum und die konkrete Position, um die es geht. So können wir Ihr Anliegen gezielt zuordnen und beantworten.
Unser Kontaktformular dient der ersten Kontaktaufnahme und hat bewusst keinen Datei-Upload. Für vertrauliche Unterlagen stimmen wir mit Ihnen den passenden Übermittlungsweg ab.
Unsere Ratgeber helfen Ihnen, Unterlagen einzuordnen und Anliegen verständlich zu beschreiben. Für Fragen zu Ihrer konkreten Immobilie stehen Ihnen die persönlichen Kontaktwege offen.
Montag bis Donnerstag 08:00–17:00 Uhr · Freitag 08:00–14:00 Uhr